БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА по всей России при заказе на сумму от 15 000 руб.
Бесплатная доставка по всей России при заказе на сумму
от 15 000 руб.
Click to order
ВАШ ЗАКАЗ
Total: 
Имя и фамилия
Email
Телефон
Полный адрес (город/индекс)
Комментарий /Пожелание
Дата рождения
Если хочешь получить подарок в день рождения - заполни поле
Промокод
Доставка
*БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО РОССИИ ОТ 15 000 руб.
Мы используем файлы "cookie", чтобы обеспечить максимальное удобство пользователям
Ок, больше не показывать
Close

ВОПРОСЫ / ОТВЕТЫ

ПОЯВИЛИСЬ СОМНЕНИЯ?
Мы постараемся ответить на все вопросы, которые могут у тебя возникнуть. А если и здесь ты не найдешь того, что искала — не расстраивайся. Ты всегда можешь написать нам любым удобным способом и мы во всем разберемся и с радостью поможем.
НИЖЕ МЫ ПОСТАРАЕМСЯ НА ВСЕ ОТВЕТИТЬ
ВСЕ О МОЕМ ЗАКАЗЕ
ОФОРМЛЕНИЕ: после того, как ты определилась и точно знаешь, что хочешь заказать — переходи в корзину и внимательно заполняй все поля. Если ты хотела бы внести пожелания к заказу, обязательно укажи это в поле "Комментарий / Пожелание". После заполнения — нажимай "Оплатить".

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ:
после успешной оплаты заказа, тебе на почту придет письмо-уведомление об этом, с составом заказа. Поэтому, внимательно заполняй поле "Email". Если подтверждение не пришло, возможно в электронном адресе была допущена ошибка. В таком случае, можешь написать нам.

ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАКАЗЕ: после получения подтверждения на почту, твой заказ сразу же обрабатывается. Если вдруг, ты захотела все таки внести какие либо изменения — сразу же напиши нам. Все изменения вносятся до 15:00 в день заказа.
В случае, если заказ был оформлен после указанного времени, изменения можно внести так же до 15:00 следующего дня.
НЕ ЗНАЮ КАКОЙ РАЗМЕР
ВЫБРАТЬ
ТАБЛИЦА РАЗМЕРОВ: если не уверена правильно ли подобрала размер — у нас есть таблица, в к которой все расписано по меркам. Для каждого размера указаны крайние обмеры в сантиметрах.

Но, вдруг все таки засомневалась — при оформлении заказа, в поле Комментарий/Пожелание, ты можешь указать нам свои объемы (ОГ/ОТ/ОБ) и мы обязательно их учтем. Также, ты можешь посмотреть как правильно снять с себя мерки в нашей фото-инструкции здесь.

ПОМНИ: даже если у тебя в обхвате получилось всего на 1см больше чем указано в крайнем обмере какого-либо размера — рекомендуем все таки взять соответствующий, чтобы вещь села правильно и не сковывала.
У МЕНЯ НЕ СТАНДАРТНАЯ ФИГУРА
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОШИВ: если ты ознакомилась с нашей таблицей размеров, но поняла, что все таки она не очень тебе подходит, не спеши уходить. У нас для тебя есть услуга индивидуального пошива — любую понравившуюся модель или костюм мы можем пошить конкретно по твоим меркам и твоей фигуре.

Все, что для этого понадобится — выбрать модель и сообщить нам об этом самым удобным для тебя способом. Подробнее об услуге можно узнать здесь.

А чтобы правильно снять с себя мерки заходи сюда и смотри нашу фото-инструкцию.
У МЕНЯ НЕ СТАНДАРТНЫЙ РОСТ
Для нас очень важно, чтобы customer experience был самым лучшим и удобным. Чтобы каждая девушка нашла не только красивую одежду, а еще и подходящую по всем параметрам. Поэтому, если ты высокого роста — спокойно выбирай платья/брюки/юбки длиной от 170 см. Если напротив, ты не высокого роста — выбирай все то же самое до 170 см. В каждой карточке товара указана длина изделия для двух вариантов.

Если тебе не подходит ни один из двух вариантов — не расстраивайся, у нас найдется для тебя и третий. При оформлении заказа, в поле Комментарий/Пожелание, просто укажи желаемую длину изделия.
ЧТО ТАКОЕ CUSTOM MADE
CUSTOM MADE услуга была придумана для того, чтобы дать тебе возможность купить именно то, что ты так долго искала.

Итак, что же это значит? К примеру, ты провела очень много времени у нас на сайте, присмотрела несколько жакетов и поняла, что хочешь их соединить, чтобы получить именно "тот самый". Как раз с помощью этой услуги у тебя есть возможность именно так и поступить. Кастомизируй свой заказ: выбери модель, выбери цвет(а) из доступной палитры оттенков и готово, твое пожелание будет выполнено. Так можно сделать абсолютно с любой вещью, которая есть в наличии.

Также, ты можешь убрать или заменить какую-нибудь деталь в изделии. Чтобы сделать custom made заказ — напиши нам удобным для тебя способом и мы поможем. Подробнее об услуге можно узнать здесь.
МНЕ НУЖНА ПРИМЕРКА
У нас есть возможность выбрать доставку с примеркой, по всей России.

ДОСТАВКА С ПРИМЕРКОЙ: осуществляется курьером до двери указанного адреса. На примерку у тебя будет 15 минут (бесплатно) чтобы все на себе примерить. В случае, если заказ частично или полностью не подойдет — нужно просто вернуть его курьеру. Чтобы воспользоваться такой услугой, при оформлении заказа, в поле Комментарий/Пожелание, напиши — с примеркой.

ОБРАТИ ВНИМАНИЕ: в случае частичного илиполного отказа от покупки — оплата за доставку вычитается из суммы возврата денежных средств.

Если ты находишься в Санкт-Петербурге, можешь приехать к нам в мастерскую и посмотреть/примерить все, что понравится. Вдруг все таки решила заехать в гости — свяжись с нами заранее, чтобы в мастерской точно кто то находился и встретил тебя.
КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ
У нас на сайте есть возможность оплатить покупку несколькими способами. После того, как ты правильно оформишь заказ и нажмешь на кнопку "Оплатить"— тебя автоматически перекинет на страницу со всеми возможными способами оплаты: картой Visa/Mastercard, Apple Pay/Samsung Pay, электронный кошелек и т д. Просто выбери тот, который подходит больше всего.
Подробнее об оплате можно узнать здесь.
Я ЖИВУ ЗА ГРАНИЦЕЙ
ЯЗЫК/ВАЛЮТА: Если ты проживаешь за границей, можешь спокойно делать покупки у нас на сайте.
Выбирай английскую версию сайта, с ценами указанными в USD, если тебе так удобней. Чтобы переключиться на другой язык на мобильном устройстве — в левом верхнем углу открой меню и в самом низу, под пунктами, ты найдешь переключатели EN/RU. Если ты зашла к нам с компьютера — поднимись в самый верх и в правом углу ты также увидишь переключатели EN/RU.

ДОСТАВКА: мы отправляем заказы в любую точку мира. Для твоего удобства, мы пользуемся услугами компании DHL. Срок доставки посылки 2-4 дня, в зависимости от страны назначения.

Для международных заказов абсолютно так же действуют: Обмен/Возврат и все остальные услуги, которые мы предлагаем клиентам.

КОГДА И КАК Я ПОЛУЧУ ЗАКАЗ
После успешной оплаты, все заказы автоматически начинают обрабатываться. В случае, если заказ оформлен до 15:00 и при условии наличия у нас в мастерской — такой заказ отправляется в тот же день. В остальных случаях срок доставки варьируется, в пределах 5 дней.

Если у нас на производстве загрузка по заказам и нам нужно немного больше времени на пошив — мы об этом сообщаем и согласовываем все детали с клиентом.

Также, у нас есть несколько вариантов доставки по России и всему миру. Включая доставку курьером, почтой, пункты выдачи и даже самовывоз ( для тех, кто находится в Санкт-Петербурге). На заказы свыше 15 000 руб. у нас действует бесплатная доставка по России. Подробнее можно ознакомиться здесь.
ВДРУГ ЧТО-ТО НЕ ПОДОЙДЕТ
ОБМЕН: в случае, если ты получила свою посылку, примерила заказ, все очень понравилось, но, не совсем подошло по размеру — не переживай. Ты можешь обменять на такую же вещь, в размере больше или меньше. И да, это можно сделать абсолютно бесплатно по России. Если ты живешь в пределах города Санкт-Петербург или Москва и у тебя совершенно нет времени разбираться с обменом, мы сами вызовем курьера на удобный адрес. Все, что ты хотела обменять — нужно просто отдать курьеру.

ВОЗВРАТ: а если заказ тебе по какой либо причине совсем не подошел, у тебя есть возможность вернуть его и получить деньги обратно. Сделать это нужно в течение 14 дней с момента получения посылки и при условии, что заказ твой вернется к нам абсолютно в таком же виде, в котором получила его ты.

Подробнее о возврате и обмене можно почитать здесь.
КАК МНЕ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ
КОНТАКТЫ: связаться с нами можно разными способами — написать в чат на сайте, он находится в нижнем правом углу. В чате отвечает реальный человек, не бот. Поэтому, точно сможет тебе помочь.

Еще можно написать нам на любые соц. сети, мессенджеры, позвонить, написать в форму обратной связи и так далее. Все способы находятся здесь.
Все ссылки работают, поэтому смело нажимай.

Выбирай самый удобный для тебя и мы с радостью поболтаем.
ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА
ЛОЯЛЬНОСТИ
Для наших клиентов мы разработали программу лояльности. После получения своей первой покупки тебе на почту придет письмо, где все подробно расписано.

В первую очередь — ты получишь промокод со скидкой -20% на свою следующую покупку. А также, у нас постоянно действуют специальные предложения, secret sales, archive sales и многое другое только для участников программы. Еще, ты сможешь в любой момент поставить понравившуюся вещь на бронь.

О всех новинках и предзаказах — в первую очередь также узнают те, кто состоит в нашей программе лояльности. У нас много сюрпризов и интересных предложений, присоединяйся и убедись в этом сама.
ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ
GIFT CARD: если совсем нет времени бегать по магазинам, выбирать, стоять в очереди и переживать понравится ли твой выбор — эта карта может стать прекрасным подарком любимой девушке, сестре, подруге или маме.

У нас есть несколько вариантов, которые отличаются номиналом. Эта подарочная карта является электронной и после приобретения, на указанную тобой почту, придет вся информация по ее использованию.

После того, как счастливый обладатель воспользуется картой, вы оба автоматически становитесь участниками нашей программы лояльности (см. выше) и вас ждут приятные бонусы.
ЧТО ТАКОЕ ПРЕДЗАКАЗ
Многие модели становятся бестселлерами, которые очень быстро попадают в категорию sold out.

В случае, если ты так и не успела купить "it item" — не нужно отчаиваться. Они имеют свойство возвращаться. И чтобы на этот раз ты была уверена в том, что сможешь ее все таки купить — у нас и существует предзаказ.

Чтобы попасть в этот лист, нужно всего лишь написать нам. Ты автоматически попадёшь в приоритетный список на покупку той или иной вещи. Обо всех моделях, которые возвращаются, мы сообщаем заранее. Если вдруг ты пропустила такую новость, ты все также можешь спросить у нас.

Как только в наличии снова появляется эта модель — ты будешь первой, кто об этом узнает и первой в очереди на покупку. На твою почту придет уникальный доступ в личный кабинет, в котором ты сможешь приобрести то, о чем давно мечтала.

Я НЕ НАШЛА ОТВЕТ НА СВОЙ
ВОПРОС
Не нашла того, что искала?
Напиши нам и задай свой вопрос, мы постараемся во всем помочь и разобраться. Подробнее о том, как можно с нами связать смотри здесь.
Спасибо, что выбрала нас.
Надеемся, шоппинг с нами тебе понравится!
Made on
Tilda